Política de privacidad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas nuestra web o nos compras, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes según la normativa de protección de datos: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Quiénes somos
Muebles y Hogar es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política. Para cualquier pregunta sobre tus datos, escribe a contact@homeappliances.co.uk.
2. Qué datos recogemos
- Datos del pedido: tu nombre, tu email, tu dirección de entrega y, si nos lo das, tu teléfono. Los campos obligatorios del formulario de pago son necesarios para tramitar tu pedido.
- Datos de la página de pago antes de pagar: lo que escribes en el formulario de pago se va guardando mientras lo rellenas, aunque no llegues a pagar, para poder ayudarte si algo falla y recordarte un pedido sin terminar.
- Datos de pago: Stripe gestiona tu pago con tarjeta, cartera digital o Bizum. Nosotros recibimos la confirmación del pago y algunos datos limitados, como el tipo de tarjeta y sus cuatro últimas cifras, nunca el número completo.
- Ubicación aproximada: en la página de pago usamos tu dirección IP para sugerirte el país y la ciudad, y que así rellenes el formulario más rápido. No la guardamos.
- Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento guarda durante poco tiempo registros del servidor (como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas) para que la web funcione y sea segura.
- Estadísticas de visitas: hasta qué paso de la tienda llegó una visita (producto, cesta, pago) y el anuncio o enlace que te trajo, guardados en nuestros propios sistemas. Puedes desactivarlas con «Solo esenciales».
- Tu elección de cookies y, si las aceptas, los datos de las cookies publicitarias. Consulta nuestra Política de cookies.
- Los mensajes que nos envías, por ejemplo sobre un pedido, una devolución o un producto defectuoso.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Cobrar, tramitar y entregar tu pedido | Ejecución del contrato que tenemos contigo (art. 6.1.b RGPD) |
| Atención al cliente, devoluciones, reembolsos y productos defectuosos | Ejecución del contrato que tenemos contigo (art. 6.1.b RGPD) |
| Llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Prevenir el fraude y mantener la web segura | Nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Guardar los datos del formulario de pago antes de pagar y recordarte un pedido sin terminar | Nuestro interés legítimo (puedes oponerte en cualquier momento) |
| Estadísticas de visitas para mejorar la tienda | Nuestro interés legítimo (se desactivan con «Solo esenciales») |
| Cookies publicitarias en nuestra web | Tu consentimiento (solo si eliges «Aceptar todas») |
| Comunicar a nuestros socios publicitarios que se ha hecho una compra, para medir el rendimiento de nuestros anuncios | Nuestro interés legítimo (puedes oponerte en cualquier momento) |
Cuando confirmamos una compra a un socio publicitario, le enviamos el importe del pedido, los productos comprados y una versión codificada (hash) de tu email y de tu teléfono, no los datos legibles. Si elegiste «Aceptar todas», también le enviamos el identificador del clic en el anuncio, el identificador de su cookie, tu dirección IP y el tipo de navegador, para que pueda relacionar la compra con el anuncio que viste. No vendemos tus datos personales y solo te enviamos emails de marketing si nos has pedido recibirlos.
4. Con quién los compartimos
- Stripe, para procesar los pagos y prevenir el fraude.
- Vercel, que aloja nuestra web.
- Supabase, que guarda nuestros registros de pedidos.
- Resend, que envía los emails de los pedidos.
- Empresas de transporte, que reciben tu nombre, tu dirección y tu teléfono para entregarte el pedido.
- TikTok, Meta y Google (Google Ads), para medir la publicidad como se explica más arriba, cuando estas herramientas están activadas.
- Asesores profesionales y autoridades públicas, como nuestra asesoría contable o la Agencia Tributaria, cuando la ley lo exige.
5. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia está protegida por una decisión de adecuación de la Comisión Europea o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Registros de pedidos y pagos: 6 años, como exige la normativa mercantil y fiscal española.
- Pedidos que no llegaron a pagarse: hasta 12 meses.
- Estadísticas de visitas: hasta 13 meses.
- Mensajes de atención al cliente: hasta 2 años después de cerrar el asunto, o más si sigue abierta una reclamación por un producto defectuoso.
- Tu elección de cookies: hasta que la cambies o borres los datos del navegador.
Cuando ya no necesitamos los datos, los suprimimos o, si la ley lo exige, los conservamos bloqueados solo para atender posibles responsabilidades (artículo 32 de la LOPDGDD).
7. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos o suprimirlos, a limitar su tratamiento o a oponerte a él, a recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio (portabilidad) y a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo que se hizo antes de retirarlo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contact@homeappliances.co.uk. Te responderemos en el plazo de un mes.
Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. Nos gustaría tener antes la oportunidad de resolverlo contigo.
8. Seguridad
Nuestra web usa una conexión cifrada (HTTPS) y los pagos los gestiona Stripe, un proveedor de pagos con certificación PCI DSS de nivel 1. Solo pueden acceder a los datos de los pedidos las personas que los necesitan para atenderte.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de arriba indica cuándo se modificó por última vez.